一个半小时内被收取4000多元开锁费？合肥女大学生通过美团叫开锁服务，却陷入强开费、夜间服务费、技术费等层层加价的陷阱。消费维权专家陈浩剖析：平台推诿称‘只是信息中介’，商家将责任甩锅给‘外包师傅’，消费者维权如同‘裸奔’。如何在下单时写好备注、谈清费用？遇到纠纷时怎样保存证据、有效投诉？本期播客不仅揭露天价开锁背后的套路，更给出实用自救指南——‘不要硬扛，及时找监管部门协调’。记住这些方法，关键时刻能帮你和身边的人避开消费风险。

大家好，我是主持人凌薇。欢迎收听本期播客节目，今天，我们有幸邀请到消费维权专家陈浩先生跟大家打个招呼，大家好，我是陈浩。很高兴来聊聊这个话题。好的，陈先生，今天我们要聊的是一个非常让人头疼的问题，就是天价开锁。对，这个事情是这样的，就是合肥有一个女大学生，她通过美团联系了一个开锁服务，结果被收了四千多块钱，这个事情，我们今天就来聊一聊，怎么会出现这种情况，以及后面监管部门会怎么去处理？没错，这种事情其实挺让人挺让人警醒的。那我们就开始，咱们先聊第一个部分，就是这个添加开锁的陷阱。就是这个女大学生她到底是怎么一？步步的掉进废用的坑里的。他当天下午6点的时候下单，然后商家就派了一个师傅过来，师傅到了之后就说，他的这个锁是c级锁没办法，只能强开之后，就是说它的锁芯和面板都坏了，要换新的，那换新的的话就是另外加钱。所以说他一开始根本就不知道会有这么多额外的费用。对，没错，是的，对，他以为他付的那一百多块钱是包括所有的费用的，结果后来这个师傅又是收这个公司费用，又是收安装费强铠费，还有什么上门费？技术费夜间服务费等等最后就是一个半小时之内，他竟然被要走了四千多块钱。对，而且他还得一边听着这些莫名其妙的各种费用，一边还得怕他真的会做出什么危险的事情来，你觉得为什么这个事情会在合肥发生，包括它会产生这么大的影响，其实现在很多城市都有这种，通过手机软件叫开锁服务的这样的一种方式。那大家其实在晚上或者说在一些比较紧急的情况下，就会直接在网上下单。那这个时候，这些开锁公司就会派这些人过来，那这些师傅，他们就会在过程中随意的加价那消费者又很着急，又没有办法，只能任人宰割所以就是说平台和商家其实是有很多漏洞可以钻的，而且师傅他其实是离你最近的那个，那你没有办法拒绝他然后他又说，给你换锁，又说这个什么公司有规定，他又把锅甩的远远的，再加上这种夜间服无上门服务，本来就让人很警惕了，再加上这种互联网的这种平台，它的监管又不是很到位，再加上这些消费者，他又很着急，他又不东所以就很容易被宰，而且这个事情在网上一传出来之后，大家就会很恐慌，那大家就会觉得，好像这个东西随时都有可能发生在我身上，就是针对这种天价开锁的陷阱有什么比较实用的建议可以给大家让大家能够避免掉进这种坑里其实最靠谱的就是你在下单的时候，你把这个备注里面写清楚，你说，我只要b级锁，我不要任何的升级然后包括你要换锁的话，必须得是我同意的，你不能私自就给我换了。另外就是你要跟对方谈好所有的费用，这个费用包括什么？如果不包括什么，你要写下来，不然的话，你就不要付全款。你可以先付一部分让他留下这个凭证万一有什么纠纷的话，你也有依据另外就是你要留意这个平台的信息，不要去点那些不确定的链接，然后定期的去更新你的密码，不要去用什么简单的数字组合。再有如果你遇到了这种情况，你要及时的去投诉，保存好相关的证据。必要的时候，你也可以请警方或者市场监管部门来帮你协调，千万不要自己去，硬扛好天价开锁陷阱。这部分内容咱们就先聊到这，休息一下，马上回澜咱们来进入第二个部分，商家和平台推卸责任。这个我特别想知道，合肥的女大学生她遇到了这个天价开锁的问题之后，她和商家之间是怎么沟通的？怎么回影的？他其实是在美团上面下的单，然后商家其实是承认师傅是他们外包的。对，但是他在处理投诉的时候，一直都在强调说，这个师傅他是个人行为说，我们平台只是提供一个信息，我们平台不承担任何的责任。这听着好像他们就是在尽量的撇清自己的关系，没错，然后商家海就是说，建议他去找开锁师傅说，你是跟师傅谈费用，什么的都是师傅定的平台只收一个信息费。对，甚至他们还提出说，要给他换一个新的锁，作为一种补偿，但是不愿意把他的钱全退回来，或者说给他一些其他的一些解决方案。这个事情发生了之后，美团的平台具体是怎么配合调查的？然后他们的态度是什么？他们确实是有主东的联系过商户，然后也要求他们配合处理这个事情也对订单的费用进行了一个暂时的冻结但是他们一直都没有给出一个很明确的处理的时间也没有跟消费者去协商一个统一的说法，所以就是说，其实平台的处理海是有点拖泥带水的。对，没错，然后平台就是反复的在说，我们平台是合规的，我们平台只是信息终结，对，但不肯正面回应说，这些费用到底是怎么产生的为什么会出现这种天价开锁的情况对，他们就一直在推脱说，这是第三方的问题。对，那消费者如果说想要进一步的维权的话，他们也只是说，让你自己去气数。对，就完全没有一种承担责任的态度。就是说这个事情发生了之后，商家和平台这种互相推卸责任，你觉得给消费者带来的直接后果是什么？他们这种，踢皮球一样的这种处理的方式，让消费者本来是一个弱势群体，现在反而更加的被晾在一边，对他的问题得不到解决，然后他的权益得不到保护感觉好像消费者就是在裸奔。没错，没错，而且他们这种态度其实也反映出了这个行业里面的一些深层次的问题，平台和商家其实对于这种监管都是很敷衍的，那消费者如果说，想要去维护自己的权利的话，就要面临很多的障碍，那很多人可能就因为觉得太麻烦，或者说，怕被报复，那他就只能自认倒霉，那这样的话，整个市场的秩序就会被破坏掉。对，所以说必须得有更严格的监管和更，明确的责任划分才能够真正的去保护消费者。关羽商家和平台的责任推卸最关键的就是踢皮丘。这块聊停透，咱先暂停休息一下再继续。然后，咱们来聊第三个部分，就是监管部门是怎么回应的？对吧，这个我是特别想知道的，就是合肥市的三里街市场监管所在接到投诉之后，他们具体是怎么处理的？他们已经激怒了，这个事情也在按照他们的一个流程在推进。对，但是一个很明确的时间说，什么时候能够有结果？所以就是说消费者的等待还是有点漫长的。对，然后市场监管部门也是说，如果平台有分配过来相关的投诉件肯定会按照工作流程，在规定期限内进行处理。对，但是他们也没有说这个期限到底是多久，对，那现在说消费者如果说想要去加快进程的话，也只能是说继续的去跟平台和商家去沟通。或者说向他们去补充一些证据之类的。对，那监管部门这边就是会依法依规的去调查，那最后会根据他们调查的结果来做出一个处理。你觉得，面对这种比较棘手的消费投诉市场监管部门，平时都是怎么去处理的？其实很多时候他们会先让消费者把相关的证据都提供出来，然后他们会去跟商家和平台去沟通，去督促他们尽快的给出一个处理的结果。停起来就是他们确实是在积极的协调。对，没错，那如果说平台和商家他们一直都在推尾的话，那市场监管部门也会依据相关的法规给他们发出责令整改或者说罚款之类的。对，那如果说还有消费者受到了伤害，但他们就是没有得到赔偿的话那监管部门也会让他们去参加这种保险之类的保证他们能够得到应有的补苍对，那最后就是他们会一直跟踪这个事情，直到消费者满意，或者说，他们认为这个事情已经合理的解决了。如果说你想去投诉一个消费问题，你觉得有哪些最有效的方法可以增加自己的成功率。首先，第一，就是你把所有的沟通的记录，包括订单的信息都保存好这个是非常重要的，这样的话，你可以清楚的说明你遇到了什么问题，然后你也可以防止他们推卸责任。对，那你也可以让监管部门能够更快的介入，所以说证据这个事情真的是马虎不得，没错，然后另外你要定期的去跟进，这个事情，你可以通过拍照或者说录视频的方式，把整个的开锁的过程都记录下来。对，这样的话，你可以留存一个证据，也可以跟他们去谈判的时候有一个依据。对，那你也可以必要的时候请警方或者市场监管部门来帮你协调，对，千万不要自己去影扛好吧。今天咱们聊了这么多，关于这个天价开锁背后的一些套路，然后也聊了，怎么去避免掉进这样的坑里也希望大家能够把这些小的方法笑的方法记下来，这样的话，你可以帮自己也可以帮你身边的人避铠。这样的消费风险。那就是这期节目咱们就到这里了，然后感谢大家的收听，咱们下期再见。白